當前，上?？挂吖詰鸬搅俗罹o要的時刻，各行各業都在為抗擊疫情拼盡全力。近日，上海聯通攜手科大訊飛上線“智能語音機器人”，在不到3個小時的時間里，利用數字技術高效完成了上海市嘉定區部分地區重點人群的核酸檢測信息排查工作，大大減輕了社區一線防疫人員的工作負擔。
按照上海市統一部署，4月1日凌晨3時至4月5日凌晨3時，上海浦西地區實行封控管理。如果僅靠社區工作人員人工排查，逐門逐戶完成核酸檢測、健康狀態回訪、外來人員行程流調等工作，將耗費大量人力物力，還存在交叉感染的風險。
面對嚴峻的形勢，上海聯通聯合科大訊飛成立了專項攻關團隊，根據客戶實際需求，進行智能語音機器人的話術設計，利用智醫助理協助相關的防疫、戰疫行動，僅48小時就實現“智能語音機器人”上線，全面參與新冠肺炎疫情基層群眾的篩查和防控工作。
“在市民接到呼叫電話后，系統可根據每位市民的不同回答自動生成表格。隨后，工作人員可根據系統自動統計反饋情況，重點跟進未進行核酸檢測人員信息，并進行相應的反饋?！鄙虾Ｊ屑味▍^疫情防控指揮部相關負責人介紹，“與傳統人工呼叫相比，‘智能語音機器人’可提升呼叫效率，而且避免了人與人接觸的交叉感染風險。今后，我區將根據不同階段疫情防控的具體工作部署，持續進行智能語音外呼，及時掌握市民的健康狀況，提供更好的服務?！?
上海疫情形勢依然嚴峻，上海聯通將繼續聯合科大訊飛，采用領先的人工智能技術，通過智能外呼系統實現自動語音應答、人機交互、智能交互等功能，進一步加快疫情信息的收集與傳達，更加高效、安全地服務醫療機構、基層社區的疫情防控工作，積極為抗擊疫情作出貢獻，共同筑起抗疫“防護墻”，為上海打贏疫情防控攻堅戰提供有力支撐。
